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                      • 考證在線培訓套路多 環球網校被曝交費容易退費難
                      • 2022年03月04日來源:中國消費者報 作者:張林保

                      提要:在與考證培訓機構的銷售人員溝通中,很多消費者都收到過對方的“包過”承諾,部分銷售人員還會在交費前用“沒考過能退費”來打消消費者疑慮。而“拿證后能夠通過兼職和掛靠輕松獲得收入”等說法,更是讓消費者充滿期待。近期,多名消費者向《中國消費者報》反映,稱自己聽信了這些承諾,結果卻是“竹籃打水一場空”。

                      圖:環球網校招生工作人員關于證書兼職的介紹。 資料圖片

                      在與考證培訓機構的銷售人員溝通中,很多消費者都收到過對方的“包過”承諾,部分銷售人員還會在交費前用“沒考過能退費”來打消消費者疑慮。而“拿證后能夠通過兼職和掛靠輕松獲得收入”等說法,更是讓消費者充滿期待。近期,多名消費者向《中國消費者報》反映,稱自己聽信了這些承諾,結果卻是“竹籃打水一場空”。

                      “包過”化為泡影

                      “忽悠,全都是忽悠人的騙子!”在向《中國消費者報》講述自己考證培訓的經歷時,王強的情緒有些激動。2020年的法律職業資格證考試(以下簡稱法考)的客觀題考試于當年10月底進行。2020年10月13日,北京嗨學網教育科技股份有限公司(以下簡稱嗨學網)銷售人員向王強推銷法考的培訓課程?!颁N售人員和我說有個密訓班——大師護航尊享班,趕得上考試,還說有很厲害的專家老師講課,只要學習十來天,再做幾套密訓卷,就肯定能考過?!蓖鯊娬f。

                      銷售人員的話讓王強有些動心,而接下來的介紹更是誘人?!罢n程售價1.71萬元,但銷售人員說只用先交1710元,剩余的錢通過‘咖啡易融’辦理分期貸款即可。而且如果我客觀題考過了,貸款就不用我繼續還了。銷售人員還說哪怕沒考過客觀題,我也不用管貸款的事,剩下的他都能幫忙解決?!蓖鯊娊榻B說。

                      在王強提供的通話錄音里,《中國消費者報》發現該銷售人員有“我來嗨學網好多年了,什么都能辦”“同學,你今年客觀題100%能過”“即使今年沒過,密訓班還會有閱卷組老師給你批改考過的試卷,讓你提升保證明年過”等類似的話語。王強說,在銷售人員的介紹和引導下,他交了1710元并辦理了分期貸款,并在2020年、2021年兩次參加法考,可都沒有通過。

                      公開資料顯示,近幾年,法考通過率基本在10%—20%之間,顯然,考過并不容易?!稄V告法》規定,教育、培訓廣告不得含有下列內容:對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書,或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;或者暗示有相關考試機構或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓;利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。

                      曾向《中國消費者報》投訴的消費者劉歡歡和徐佳(詳見《中國消費者報》3月3日1版《推銷話術“坑”多難辨報名學習當心受騙》)都收到過考證培訓機構工作人員的“包過”承諾,但結果卻是:劉歡歡學習了北京中健健學健康管理有限公司(以下簡稱中健健學)提供的健康管理師課程后并沒有考過,徐佳則是收到了與北京環球興學科技發展有限公司(以下簡稱環球網校)工作人員介紹不符的健康管理師證書。

                      “兼職”難以落實

                      2021年9月,廣東省消費者唐倩看到環球網校的廣告后,加了一位招生工作人員的微信。聊天中,該工作人員向她介紹了拿證后的前景:考下1個證,一年兼職收入3萬至5萬元;考下3個證,一年兼職收入8萬至11萬元;現在還有免考名額,不用考試就能發證……“能幫忙安排兼職,還能掛靠,很輕松就能拿到高收入。而且能去當地人社部門領取每月2000元以上的補貼,和一年3000元的個稅補貼,現在購買課程還有優惠等”。唐倩說,該工作人員還說有免考名額,不用考試就能拿證。

                      “不用考試就能拿證,我怎么沒聽說過?”唐倩詢問該工作人員。對方稱:“咱們這邊和人社部有合作,免考名額是國家給的?!痹摴ぷ魅藛T還說,如果想報名,就得抓緊,因為他只能幫唐倩占住免考名額半個小時,之后就會流轉到其他學員身上了。

                      在該工作人員的不斷催促和“引導”下,本來計劃只考健康管理師的唐倩,于2021年9月份分別花費2990元、2235元、2275元購買了環球網校的健康管理師、心理咨詢師和公共營養師3門課程,累計花費7500元?!肮ぷ魅藛T告訴我說,不學也沒關系,反正免考?!碧瀑唤榻B道。

                      2021年10月份,唐倩收到了該工作人員發來的薪稅師證書信息,介紹使用該證書做兼職或掛靠,一年至少有5萬元收入,同時也可以申請補貼且免考?!霸趯Ψ降恼T導下,我又花了5000元報考薪稅師。2021年12月份,我收到了之前購買的3門課程的3本證書,可去技能人才評價工作網上一查,根本沒證書信息,去人社部門申請補貼時,發現這種證書不能申請?!?/p>

                      唐倩隨后聯系那位工作人員,發現另一位工作人員接手了微信號,原來的那位已經辭職?!靶碌墓ぷ魅藛T和我說,沒有證書掛靠或租出去的說法,這是違法的。后來,我詢問關于兼職、退費等方面的信息,可再沒人回復我?!碧瀑豢鄲赖卣f,她還在等薪稅師的證書,但已經不抱什么期望了。

                      和唐倩一樣,徐佳在交費前也得到了推薦兼職的承諾。當收到與當初介紹不符的證書后,她向環球網校工作人員詢問怎么兼職或者申請退費,卻發現對方已經把她拉黑。

                      《中國消費者報》聯系環球網校網站客服,表示自己想要報考健康管理師??头藛T說,先留下電話,之后會有工作人員聯系。在隨后的通話中,工作人員表示證書不能掛靠,但學校與多家企業有合作,可以幫忙推薦兼職,而且在家即可接受兼職,前期就可以達到日收入200—300元,后期收入會更高。

                      “退費”遙遙無期

                      廣東省東莞市消費者黃怡向《中國消費者報》反映,2020年4月26日,他購買了環球網校的2020健康管理師(三級)——零基礎高效套餐,花費了2990元?!碍h球網校工作人員和我說能夠替我報名,所以我就準備好好備考,一次通過?!秉S怡說。

                      但令她詫異的是,在提供了自己相關個人信息后,等來的卻是一封報名失敗后處理辦法的郵件。據黃怡介紹,郵件中稱,因政策變動等影響,導致報名失敗,并給出了兩種處理辦法:一是環球網校將課程延期到2021年12月31日,但2021年需要學員自己報名,如果學員同意自己報名,網校將補償一個價值3000元的學歷課程或者價值2000—3880元的崗位能力提升類證書;二是扣除1000元書本費和課程費后,辦理退費。

                      黃怡不認同這兩種處理辦法,聯系客服后對方給出了第三種辦法,讓她提供自己報名失敗的截圖,否則就要扣除1500元后再退費。這種辦法讓黃怡感覺十分離譜,因為網校都沒有提供報名失敗的相關材料,卻要她提供報名失敗的截圖。

                      2021年,黃怡再次向環球網校投訴,得到了可以替她報名的答復?!爸罢f2021年要學員自己報名,現在又說能幫我報名,前后說法不一致?!秉S怡表示,她堅持退費,但環球網校的回答又繞回了原來的3種處理辦法。

                      交費容易退費難并不是個例。劉歡歡和中健健學簽訂的協議中也承諾考試“不過退費”,但她沒考過后申請退費無果。同樣,王強因為法考沒過向嗨學網申請退費,嗨學網卻以“沒達到協議中的退費標準”為由拒絕。何為退費標準?“就是上課進度要達到多少后才給退費之類的標準?!蓖鯊娬f?!吨袊M者報》查看雙方協議,發現其中確有2021年退費的相關約定,包括分數考核標準、時長考核標準、習題考核標準、特殊考核標準等要同時滿足才能退費,如“網絡密訓課程為本課程的核心課程,甲方應95%以上完成直播課程觀看(回放不計入)”等,且退費比例為總輔導費用的80%。

                      王強表示,課時學習進度沒有達到標準,是因為自己生病導致的,但向嗨學網說明后并沒有起到作用,“而且我交錢之前,他們不是這樣跟我說的。我當時在協議里看見這部分要求還詢問了,銷售人員跟我說不用管協議里說的標準,退費啥的肯定能幫我辦”。

                      一名曾從事考證培訓工作的行業人士向《中國消費者報》透露,承諾“包過”“推薦兼職、幫掛靠”“不過退費”等,是很多考證培訓機構在推銷課程時的慣用做法,以吸引更多生源,但這些承諾大都難以兌現,且掛靠屬于違法行為?!皩W習帶有很大的主觀因素,不同人的學習效果也不同,以‘包過’為例,哪怕最后沒考過,也難以說明是考證培訓機構的問題,這會給退費帶來阻礙?!痹撊耸勘硎?。

                      《中國消費者報》調查發現,僅在黑貓投訴平臺,考證相關投訴量就超過6200條,健康管理師相關投訴量超過1萬條。而作為2003年成立的在線教育機構,環球網校相關投訴在黑貓投訴平臺超過了1200條。而在官網介紹中顯示為“國內領先的互聯網教育公司之一”的嗨學網,在黑貓投訴平臺上相關投訴量超過了4200條。(本文消費者人名均為化名)



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                      責任編輯:蔡媛媛
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